Alerta para las marcas: consumidores LGBTQ+ redirigen su gasto hacia empresas que sostienen políticas DEI
Una encuesta de HRC revela que Target, Walmart y Amazon están perdiendo participación en el gasto de consumidores LGBTQ+, que migran hacia compañías percibidas como comprometidas con la diversidad e inclusión.
Por Ariel Serato · Cofundador y editor de IA y Tecnología2 min de lectura
El retroceso de grandes corporaciones estadounidenses en sus políticas de diversidad, equidad e inclusión (DEI) está teniendo un costo concreto en sus ingresos: los consumidores LGBTQ+ están desviando su gasto hacia marcas que consideran aliadas genuinas.
Según una encuesta realizada por el Human Rights Campaign (HRC), empresas como Target, Walmart y Amazon se encuentran entre las que registran pérdidas en el gasto de este segmento. La razón es clara: estos consumidores perciben que dichas compañías están dando marcha atrás en sus compromisos con la diversidad e inclusión.
El fenómeno tiene implicancias directas para cualquier empresa que opere en mercados con presencia de este segmento, incluidas las que operan en América Latina. El llamado "pink dollar" o "pink peso" representa un poder adquisitivo significativo, y la percepción de alineación —o desalineación— con valores DEI puede traducirse rápidamente en decisiones de compra.
El estudio refuerza una tendencia que los equipos de marketing y estrategia deben tener en cuenta: la coherencia entre el discurso corporativo y las acciones concretas es cada vez más determinante para la fidelización de ciertos segmentos de consumidores. Cuando las marcas retroceden en posicionamientos previos, el impacto no es solo reputacional, sino también financiero.
